或许大家都发现了,现在的网店预售期是越来越长了,在以往拍下当天就能发货或者48小时之内发货的各种衣服化妆品,已经逐渐延长到了半个月甚至是一个多月的发货期。但这并不是最长的时限,这位广州雷先生(化名)的遭遇,更是让人惊诧。
近日,雷先生在小红书上发帖表示,他发现自己曾经在路易威登官网购买了两个nano speedy的包,总价为20400元,下单的时间是2021年7月4日,但时至今日已经将近两年,包包却一直没有收到。上个月,路易威登的客服更是告诉雷先生,这款包包现在没货只能选择退款,而这样的做法显然激怒了雷先生。
雷先生在整理邮箱的时候,偶然发现了在21年的LV的购买记录,但是却并未收到相关产品,随后在今年2月,雷先生联系上了LV的售后客服。根据雷先生的自述,“客服一开始说不可能有那么久的订单,问我是不是记错了。后来查询单号才发现,真的是快两年了都没有发货,让我等专员的电话。”但雷先生等待来的却是只能退款的通知,这样的傲慢态度无疑是对消费者的不负责。
为何LV官网将近两年没有发货?根据雷先生的口述,LV的售后部门表示,此前已经联系过雷先生多次。但因为联系号码是用0开头的座机,被误以为是骚扰信息而被屏蔽,因此雷先生本人并不知情。而在今年2月联系上客服之后,就马上收到了“订单被取消”的短信通知,甚至雷先生本人并没有同意取消订单。甚至在订单被单方面取消的半个月后,20400元的货款也一直没有返还给雷先生。
雷先生所购买的LV的nano speedy这款包,被网友戏称为“断货王”,一直很难买到,都是处于供不应求的状态,而这款包相比较于雷先生购买时,现在已经上涨了2600元,并且雷先生购买时的产品编号为M61252,如今的产品编号已经更改为M81085。
在事情爆发后,雷先生接到了客服长达半小时的一通道歉短信,雷先生对客服诚恳的态度表示了谅解。有时候,消费者愿意花钱消费,并不是在乎钱款的归处,而是希望可以购买到相应的产品和服务,作为服务消费者的商家需要始终记住这一点。
本文图片来自:LV
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