玛莎百货 （Marks&Spencer） 初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才发展成一家连锁零售店。在英国玛莎百货 （Marks&Spencer） 成立的几十年间，它迅速成长壮大，连锁商店已经扩展到世界各地。20世纪90年代，“关系经营”在西方兴起，作为已经成功运用“关系经营”的企业，英国玛莎百货　　玛莎百货　　（Marks&Spencer） 成为研究的焦点...