近日,宝马MINI被指区别对待中国访客和外国访客,引起了网友们的热烈讨论。在网传视频中,工作人员发放的冰淇淋对国人访客拒绝提供并表明已经发放完毕,而随后外国访客上千询问时,却从保温箱中拿出了冰淇淋发放给对方,现场访客对这种行为提出质疑后,工作人员采取了冷处理的回避方式。
20日下午,宝马MINI品牌方在微博平台上发表了道歉声明,称:“上海车展现场礼甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜,为内部管理不细致和工作人员失职表达歉意。4月21日,宝马MINI中国又微博发布声明,表示,冰淇淋确实是每天300份的限量发放,但公司还预留了非常少的一部分给现场工作人员,视频中的外国访客实际上是工作人员,并且佩戴了员工胸牌。
这样的说法,看似让人再也挑不出毛病,但是实际上仔细分析下来却并没有给访客真挚的尊重,因此并未平息网友的怒火。
就算真实的情况恰如官方所言,但是在顾客有需求的情况下,首先向员工提供福利,本身就是一种对顾客的轻慢,对现场访客的用户体验和积极性来说是一种非常严重感的打击。
并且在这项道歉声明中,还提及事件中的区别对待中外访客的员工只是刚入社会的年轻人,希望网友多给她们一些善意,这样的道德绑架也激起了一部分网友的逆反心理。作为礼仪人员,在顾客询问时,预留给顾客的份额不够可以直接向顾客说明情况,而不是欺骗顾客没有了但转头又对内部员工发放。
宝马MINI似乎弄错了一件事情,网友所讨论的,并非是一份冰淇淋该给谁,而是这样对待顾客轻慢的态度,如果能在现场直接和顾客解释清楚,也不必经由舆论水深火热这么一遭,可以说,这次事件,无论是起因还是道歉声明,都暴露了品牌方的经营问题。
本文图片来自:宝马MINI
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