近日，一则售后维权事件引起了大家的关注，居住在福州的张女士，前段时间去成都旅游时，花费了20100元在香奈儿专柜购买了一个斜挎包，但是回来后仅仅背了15分钟，包包上的包链就断裂了。

　　张女士随后联系商家，但是工作人员称，只接受顾客亲自携带包前往门店进行维修，不接受邮寄单独处理，或者是就近找一家店铺现场进行确认，但是张女士所居住的地址并没有香奈儿的实体店铺。这就意味着，如果想要维护正常的顾客权益，张女士必须花费额外的时间精力以及金钱去寻找一家香奈儿实体店才能获得赔偿。面对这样的服务态度，张女士表示很失望，并且要求商家进行退款退货处理，并且按原价的3倍进行赔偿。

　　随着这件事持续发酵，香奈儿品牌方面也继续联系到了张女士，并且表明可以接受邮寄到店内进行处理，而这样的“马后炮”并不能让张女士满意，并且因为香奈儿品牌先失信于人，让张女士对品牌方是否会公正处理产生了质疑，仍旧坚持要退款退货。

　　奢侈品牌想要在中国获得更加长远的发展，或许要放下这样理所当然的傲慢。就算奢侈品都是为富裕人群而服务的，但归根结底也是服务行业，而一个服务行业重要的就是服务态度和购物体验，如果自持身价终究是会引起消费者的抵触的，店大欺客不容取。

　　张女士高价购买的香奈儿包包刚上身15分钟，链条就出现了断裂，这说明产品本身的质检不过关，而因为顾客已经远离购物地址，如果再次返回将会造成时间和金钱成本，特殊情况特殊对待，虽然品牌为了规避风险制定了必须到店解决质量问题的规则，但是顾客的具体情况也是需要被考虑在内的。这种情况下，张女士提出的邮寄方式并不影响售后问题的处理，是情有可原的。

　　但是张女士提出的“退一赔三”的赔偿责任，实际上也并不适用于本次的事件，如果双方在交易的过程中，存在商家刻意误导消费者忽略产品重要信息的，则构成欺诈顾客，可以适用于“退一赔三”，但质量问题则需要证明商家是否明明知道产品质量存在缺陷，却依旧上架销售。

　　本文图片来自：香奈儿