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天猫KA商家平均每天收到约1.2亿条咨询

来源: 电商报 编辑:Allen 作者:李洋 发布时间:2020-03-10 11:09:00

  据媒体消息,近日,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)发布《3·8女王节服务数据报告》。

  数据显示,二月底开始,消费者网购欲望明显增强,后台消费者咨询量大幅上升。“天猫女王节”期间,天猫KA商家平均每天收到约1.2亿条咨询,是春节期间日均咨询量的7倍。相比去年同期,后台买家咨询量逆势上涨137.94%。

  消费者咨询最多的是快消日用类产品,包括母婴、美妆个护、医药健康、食品生鲜等,咨询量相比去年同期增长152.83%,是春节咨询量的10倍。消费电子产品咨询量同比增长155.50%,是春节咨询量的9倍左右。

  家装产品在此期间也获得了较高的咨询量。CCO数据显示,家具灯具、装修建材定制等美家类产品整体咨询量是春节期间的10倍多。相比去年同期,美家产品咨询量上涨近1.4倍。

  此外,服装服饰、汽车行业也在女王节期间迎来咨询量高峰,平均单日咨询量较春节期间呈倍数增长。

  面对迅猛增长的咨询量和订单,阿里CCO方面启动了智能服务系统,协同前端业务、菜鸟物流等阿里各经济体部门,共同帮助商家提升运营效率。据悉,杜蕾斯、心相印等品牌已上线阿里CCO智能服务系统店小蜜,借助大数据能力提前预测咨询量,优化智能回复内容,合理安排人工客服团队。

声明:本文章为电商报于2020-03-10分享,此类稿件不代表本网观点。
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