• 手机版
    手机打开品牌服装网
  • QQ登录
  • 微博登录
品牌服装网 >  服装资讯 >  电商  > 正文

“电商直播”天猫双11:客服主播将直播50余场

来源: 电商报 编辑:Viper 发布时间:2019-10-23 17:45:00

  10月23日消息,近日,2019天猫双11现已正式启动。阿里方面表示,客服主播将在今年天猫双11期间,累计直播50余场,为用户分享双11平台玩法。用户可以通过手机淘宝客户端中的客服小蜜,或盒马、飞猪APP的客服,与天猫、淘宝客服进行直播互动。

  此外,淘宝在新用户的主要页面设有智能客服小蜜机器人,消费者不仅可以通过该机器人寻找到直达红包、权益等常见问题的入口,还可以帮助新用户更便捷地联系人工客服。

  预售开始后,部分消费者还会在手机淘宝内,接收到由平台发起的“主动服务”,如“小蜜教你用购物津贴”等系统推送服务。该服务将在天猫双11期间覆盖近亿消费者,预计问题解决率超过98%。

  据了解,今年天猫双11还缩短了发货周期,大量商品发货时长缩短了两天。0秒极速退款、1小时上门取件等服务,也扩大了覆盖范围,所有买家在双11期间均可享受这一服务。

  值得一提的是,淘宝退货运费险从“首重免运费”升级为“免费上门退”。此外,平台通过智能预测物流线路能力,新推出“承诺达”服务,对消费承诺晚到必赔,该服务将在服饰快消等类目的部分天猫商家中率先试用。

  阿里巴巴客户体验事业群(CCO)表示,将通过服务体验的全面数字化升级,为5亿用户带来“玩法更简单、服务更智能、发货更迅速”的快乐体验。据天猫、淘宝总裁蒋凡透露:11月11日当天,预计访问手机淘宝和手机天猫的用户将增长1亿,当天超过5亿用户参与天猫双11。

  此文章转自:http://www.dsb.cn/108259.html

声明:本文章为会员Viper于2019-10-23分享,此类稿件不代表本网观点。
  • 最新资讯
  • 热点资讯
  • 推荐资讯
最热标签
推荐专题
时尚图集
招商加盟
更多
中国品牌服装网-手机品牌馆
品牌服装网版权与免责声明:

①本网原创文章仅代表作者本人观点,不代表本网立场,未经本网书面允许禁止转载;

②转载其他媒体稿件只为传播更多信息,本网不承担稿件侵权行为与连带责任。

③文章中的内容或图片如有不良/侵权信息,请立即联系我们。

电话:0755-88839690 QQ:1256776588