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ZARA遭遇一连窜的风雨 深陷黑榜和投诉的漩涡

来源: 品牌服装网 编辑:Carey 发布时间:2019-09-06 08:30:00

  9月2日,不少人又开始关注起ZARA,其在香港的专卖店并没有开门营业,其贴出的告示只是表示2日暂停营业一天,却没有说明原因。

  当天晚上的23时,ZARA官方微博发文,澄清关门营业是该公司内部问题,并没有牵扯到政治上面,并表示会坚守中华人民共和国的一国原则。

  然而,ZARA陷入争议漩涡并不是一次两次的事,今年年初,ZARA发布了一组彩妆产品宣传照,照片中中国模特李静雯脸上的雀斑引发网友热议。有人认为这是ZARA在刻意丑化亚洲女性。对此,ZARA方面则正面表示此猜测纯属是子务虚有,而是建立在另一种审美观,毕竟这个宣传照是面向海外市场,而非仅仅面向中国。

  不过,好戏在后头,去年1月12日,上海网信办官方微信公众号“网信上海”称,ZARA网站(zara.cn)“JION LIFE”栏目下的“收取衣服”选项介绍中,将台湾称为“国家”,并责令其网站立即更改违法违规内容。当晚,ZARA发表歉意,并更改了该页面的违法违规内容。

  据有关媒体统计,2017年至2019年的公开数据显示,全国共抽查过标称商标为“ZARA”“ZARA Home”“ZARA KIDS”的产品15批次,检出不合格产品4批次,不合格检出率约为26.6%,主要不合格项目为纤维含量、耐摩擦色牢度以及标识标签。

  ZARA这个问题非常严重,因为纤维含量反映衬衫产品面料材质的真实属性,是消费者购买时的主要参考指标之一,另外错标或乱标,也容易误导消费者。如果购买了耐摩擦色牢度差的产品,往往会在使用中出现染料转移,从而沾染浅色衣服,甚至还会通过皮肤的接触对人体造成刺激性的伤害。如果婴儿将这些衣物放在嘴中,往往会将染料吸入呼吸道和消化道,造成极大的危害。

  正因为如此,ZARA因为产品质量问题,被越来越多消费者投诉。最近,微博、黑猫投诉、消费保等多个平台上,媒体总结了2019年上半年的投诉数据,发现了ZARA在产品质量问题、售后进度等方面非常不到家,引发顾客强烈吐槽。例如早在5月16日,就有消费者在黑猫投诉平台投诉称,自己首一次穿的ZARA衣服就出现严重的质量问题,另外买家秀也有几十个消费者投诉类似的问题,但平台却指一旦超过15天不反馈,卖家不再承认衣物的质量是否存在问题。

原创声明:本文章为品牌服装网原创策划,未经书面许可不得转载,违者必究。
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