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联想集团副总裁赵泓:技术本质是服务于效率

来源: 亿邦动力网 编辑:Viper 发布时间:2019-09-03 07:06:00

  8月30日消息,在2019思路零售数字化进化者大会上,联想集团副总裁、中国区中小企业事业部总经理赵泓发表了《助推品牌数字化进化的IT价值思考》的主题演讲。会中,他表示:“数字化是企业可持续增长的原动力,同时,技术的本质是服务于效率。”

  2019思路零售数字化进化者大会定于2019年8月30-31日在上海龙之梦大酒店举行,由亿邦动力、思路网主办,善物派.数字化进化营联合主办。据了解,善物派是亿邦动力旗下聚焦数字化增长的游学社群。本次大会主题为“重生”,意在利用数字化加持,助推企业进化。

  温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

  以下为演讲实录:

  大家上午好,我是联想赵泓,联想中国区中小企业事业部的负责人。很高兴在“思路零售数字化进化者大会”与大家交流。

  作为中国经济最活跃的商业群体,中小企业拥有强大的发展活力和增长潜力,为国家贡献了50%以上的税收,60%以上的GDP,70%以上的技术创新,80%以上的城镇劳动就业,90%以上的企业数量。在座的各位可能绝大部分都是以上数据的贡献者。因此我代表中小企业的IT服务提供者,来与大家一起交流,希望分享一些我们对于中小企业在数字化进程中的一些洞察,以及联想相应能够提供的一些服务和能力,欢迎大家一起交流探讨。

  作为IT基础建设提供商及解决方案服务商,联想与零售企业的数字化建设息息相关

  如今,互联网的普及已经为零售的数字化奠定了良好的基础,随着大数据、人工智能、物联网和云计算等技术的蓬勃发展,今天的零售业和传统的零售业相比,最根本性的变化就是零售业的数字化。

  正如刘总在开场的总结——数字化是企业可持续增长的源动力。这也给我们带来了新的创新和价值实现机会。那么联想在零售企业数字化建设中的角色是什么?我们将能给大家提供哪些服务和帮助?

  提起联想,可能在座的各位应该都不陌生,我们的产品甚至承载了很多人的记忆。在一些人的固有印象中,联想是一家传统的PC硬件企业,但其实在IT产业耕耘多年,联想是极少数能够统一利用所有数据、算法和算力等智能化要素的科技公司,在联想走过的35年历程中,我们服务过无数的中小企业,帮助他们进行IT化改造,积累了丰富的经验。

  而过去几年,联想从自身的智能变革着手,也取得了一系列显著转型成果。今年,我们提出了“联想智慧中国”的愿景,围绕智能物联、智慧行业、智慧服务三大转型赛道,从研发、供应链管理、生产制造,到市场营销、售后服务等全价值链进行智能化改造,并落地了包括智能制造、智慧零售、智慧医疗、智慧教育以及智慧城市等垂直行业的智能化解决方案。截至目前,联想已经服务了20多个行业的100多家TOP500的国内企业。

  在智慧行业赛道,我们主要通过两种途径来助力行业:一、借助联想IT设备优势和强大的客户基础,提供嵌入了合作伙伴解决方案的联想硬件;二、联想大数据团队通过开发自有的智能核心平台,结合联想设备以及合作伙伴的行业Know-How(流程、经验、知识)来构建端到端解决方案。

  智慧零售作为智慧行业的代表领域,也是我们重点发力的方向。无论零售企业处在数字化转型中的哪一个阶段,联想都拥有相应的产品、服务和能力。我们对零售效率提升,既可以是一个整体的解决方案,也可以是通过某一个模块对零售的某一个环节进行升级。

  那么对于零售企业的数字化而言,到底抓手在哪?

  我们认为,一方面,IT设备是不可或缺的,它们作为捕获数据、连接“人”与“货”的重要载体,是企业数字化的其中一个重要抓手。在新零售场景下,除了我们熟悉的用pad点餐和支付,越来越多的智能终端正在通过各种方式帮助企业降本增效:智能导购,智能货架、智能结算系统等等,组成了SIoT的生态平台,打通线上线下的数据。

  企业数字化的另一个重要抓手是IT系统数据和业务流程的融合,它决定着企业数字化的进程。在IT系统的支撑下,企业原有的CRM、供应链管理以及计划管理等流程的数据得以汇聚,形成新的数据平台,对数据进行去噪、分析和挖掘,重新指导业务流的优化,并成为业务创新的基础。IT系统数据和业务流程的融合度越高,零售的效率就越高,服务就越人性化。

  在当下这个智能互联时代,不同于互联网所到之处,充斥着“取代”和“颠覆”,联想在智慧零售的定位,并不是取代任何现有的零售业态,更多的是以实际的应用场景和客户体验为基础,依托联想在数据管理与数据价值挖掘层面深厚的行业积累,通过底层数据能力、设备能力以及IT解决方案与服务的能力,构建端到端的数字零售场景,实现零售业企业的高效运营与成本优化。

  因此,联想在智慧零售赛道的角色,应该是零售行业效率提升的推动者,我们眼中的新零售,可以总结为:效率为基,体验至上。

  从联想新零售的探索 看联想在智慧零售方面的能力

  对于许多线下零售商而言,人力成本高、运营效率低和客户黏性差是压在身上的三座大山,联想在无人零售领域的已经开始了一些创新和实践,我们希望能为解决上述三大难题,提供一些参考和路径。

  【案例1:来酷无人超市】

  这两年,联想的智生活直营店和来酷无人超市相继开业。图片/视频中正是去年,开在联想总部园区的第1家来酷无人超市。通过人脸识别、智能结算以及智慧零售管理系统,来酷无人超市极大地缩减了人力成本、提升了运营效率和用户体验,是一种对化零售终端的探索。我们来分别看看“人货场”的关系与效率在这里是如何得到重构的。

  顾客首次进入来酷无人超市,在上传头像完成注册后,即可刷脸进入商店选择商品;完成商品选择后,顾客可以通过两种方式完成结账:开通免密支付的顾客可以直接刷脸支付即可走人,不想免密支付,则可手机扫二维码完成付款。

  首先,从人的维度上,体验的提升是巨大的。智能结算技术的运用,使得结算的时间大大缩短,可实现0.2秒无感结算;其次,人脸识别技术和物联网技术的运用,使得店员从繁杂的事物中解脱出来,可以做更有针对性、更高效率的工作;第三,将有人店与无人店做了整合,顾客的购物时间可以延长到24小时,可以随机切换;最后,无人店的运营本身基于数据,所以它天然带有数据属性,顾客进店的一瞬间,数据就自动产生在系统里,更易于管理和决策。

  做个简单的对比,仅从人力成本看,新建一家传统零售店需要雇7名店员,而联想无人店只需雇2名兼职店员,只需偶尔来店里上货。通过后台的智慧零售管理系统,店员可以用手机APP远程管理无人店。人员成本直接降低71%。这还不算无人店可以增加商品展陈空间、提升商品流通率、延长营业时间等间接的经济价值。

  不难发现,传统零售的“人货场”是以“货”为中心,所以仓储物流和资金流是关键,但联想来酷无人店让“人”成为了中心,以数据为代表的信息流成为了关键,在真正做到了以人为本的同时,实现了效率的大化。目前,位于联想总部园区的来酷店每天能够处理8000到10000人次的真实客流量,这种效率已经远远超过普通零售店面承载的极限。

  【案例2:Flowerplus花加(上海分尚网络科技有限公司)】

  无人超市当然很酷。但我们面对的更多的客户,需要的可能是在某一个IT模块或环节的升级。

  “每个人都应该做自己热爱的事,同时怀着使命感,让世界变得更美好。生活始终需要一些仪式感。”这是我们在零售行业的一个非常具有代表性的客户“FLOWERPLUS花加”的愿景。这家公司成立于2015年,开创性打造了“线上订阅+产地直送+增值服务”的日常鲜花订阅模式,成立三年以来,注册用户已经超过900万,业务范围覆盖500+城市。就是这样一家已经是中国领跑的综合鲜花服务商,也面临着IT系统升级和运营效率提升的难题。

  2018年初,花加的IT经理接到对企业资产进行综合盘点的任务,本次盘点涉及到十几个城市、300多员工、上千个设备,此前,他们的盘点方式一直是非常传统的手工管理模式。这名IT经理通过网络、朋友等多个渠道寻找适合企业做资产盘点的工具,对比了多家资产管理服务商,最后选择了联想的百应资产管理。他发现,这个系统除了能解决资产盘点的基础需求,还可以实现做智能化的资产分析,而联想作为IT领域的领军企业,数据安全也比较有保障。

  资产管理已经不只是大企业的专属需求,资产数字化成为每个企业、组织、事业单位的必然选择。百应资产管理线上SaaS平台是一个免费的一个管理工具——企业不需要自建资产管理系统,在云端便可以实现资产的全生命周期管理,实现对设备的智能管理。并且,这款产品的基础功能承诺永恒免费,对于追求性价比的客户无疑是上佳选择。

  通过这个案例我们可以看到,在公司飞速发展的时候,中小企业因为各方面资源有限,往往只能聚焦一两个发力点,难以兼顾各个维度的升级。然而在IT系统上的一个小小的进化,就可能就会带动整个运营效率的提升。

  除了以上的案例之外,目前,采用联想硬软件产品及服务的企业客户已经超过了两万家,有的已经是行业领头羊。因此,在智慧零售领域的实践让我们在能力输出时,更能懂得以及满足合作伙伴的需求,我们也由此可以看出联想的优势:

  首先,设备与业务对齐。基于丰富的IT经验,深入零售场景,实现设备与业务的高度对齐。结合陈列、结算、店员管理、库存等业务场景,我们分别推出了智能货架、水墨价签、卫星云柜、自助结算等IT设备一一贴合实际业务场景,坚决避免设备与业务脱钩。

  其次,数据与流程打通。数据如果仅仅留在设备本身是毫无用处的。联想的大数据可以打通IT和OT,通过人工智能算法,促进产品生产、研发、供应、营销和销售的数字化,让每一步都得以量化,提升精细化管理程度。

  最后,实现降本增效和用户体验的双重提升。在供给端,每个流程的成本都可以控制到低程度,但效率不降反升;在需求端,设备更懂顾客,也更符合其购物习惯,让购物体验大大提升。

  联想能为零售数字化提供持续进化力——联想企业提效服务平台&企业会员体系

  当前,零售巨头凭借雄厚的资金、技术和平台实力,已经在新零售方面进行了大范围的实践,让消费者的个性化需求得到空前满足,他们对消费体验的要求和期望越来越高。但是对于大多数中小型的零售企业而言,数字化水平难以跟上消费者快速变化的需求。如何用数字化武装自己,不被零售巨头掀起的巨浪所淹没,成为摆在大家面前的重要议题。

  在这种现实的背景下,我们注意到,诸多痛点依然困扰着中小型的零售企业:

  第1,成本居高不下。包含店面租金、办公配套设施、人力支出等方面。

  第2,资源难以获得。对于中小企业发展来说,资源是最为重要的一个环节,然而资金、人脉以及专业人才等各个部分往往成为发展的掣肘。

  第3,效率提升困难。大数据提升人的效率,物联网提升货的效率,数字化体系提升场的效率。没有底层的IT基础设施建设,何谈打造高效的零售模式。

  第4,发展速度受限。因为中小企业的技术需求复杂而多样,很难找到最能满足自身实际需求的综合IT方案和服务,很多中小企业在IT方面的建设跟不上业务发展速度。

  让专业的人做专业的事,企业才能集中精力在自己擅长的领域创新发展。正是看到广大中小企业在转型过程中的痛点,今年,在智能化战略的背景下,我们打造了 “联想企业提效服务”平台,搭载在联想官网,作为中小企业IT采购和服务的专属入口,更加聚焦于中小企业对于降本、增效、提高竞争力的需求。同时加大了服务力度,聚合硬件、软件、数据及平台之力,加速中小企业的数字化建设。这一平台具有四大核心优势:

  第1,优选硬件能力。为中小企业提供全成长周期的设备,可量身定制更适合其需求的优选硬件组合,包括Think家族产品、扬天产品、thinkplus解决方案组成的IT设备等。同时,也可以提供租赁服务,让中小企业可以以租代买,时用时租,节省硬件投入的成本。

  第2,开放兼容的IT服务能力。联想拥有“全通路、无死角、不间断”的服务体系,覆盖全国1~6线城市的2400余个服务网点、超过10000名认证工程师,可提供不限品牌、开放兼容的IT服务。如果企业里没有专职的IT人员,我们可提供驻场工程师,为大家解决这方面的难题。

  第3,原厂联盟的软件能力。联想可提供原厂生态的软件组合,包括联想自研软件以及原厂联盟的应用软件等,诸如Office365,用友,金蝶等企业最常用的软件,帮助企业提升效率。

  第四,定制咨询和多场景的整合方案能力。联想可以提供基于业务流的IT技术咨询服务,及相应的整合解决方案;同时联想还打造了包括高效协同办公、智慧办公和高能创作等场景的解决方案,让业务和技术能够真正交互。

  此外,我们还拥有知识助力、平台嫁接等增值服务能力,依托联想及行业合作伙伴的生态资源,为中小企业的快速成长做软实力的加持。

  联想企业提效服务平台在线下与线上,均打通了与客户连接的触点:在线上,联想官网的中小企业采购与服务频道,作为IT服务的门户入口,专为成长型企业提供多样化、个性化的一站式IT采购和服务支持;在线下,我们开在企业园区的thinkplus解决方案中心可以为半径5公里内的企业用户提供5分钟响应、30分钟上门的快速体验。这种更贴近用户的IT“近场”服务模式受到了许多客户的欢迎,未来,我们将在北上广等城市广泛复制。

  技术的本质是服务于效率。无论零售企业,还是其他行业,它能够达到的高度,其标准之一,就要看他的商业模式是不是以提升效率作为核心。

  而效率的提升正是我们最为擅长的事情之一,因此我们来到这里,就是要把更多的能力输出给中小企业,可以让品牌商、生产商在数字化转型之旅中,更专注于自身的业务创新,提升自身的核心竞争力。

  今天,联想一起,依托于联想的企业提效服务平台,以及亿邦动力在圈层资源和知识赋能方面的矩阵能力,专为本次大会打造了联想x亿邦动力的联合企业会员服务,我们希望发起并构建一种互信、互助、共进的伙伴关系,专为国内的成长型企业提供一系列会员专属权益,以更加垂直化和短链化的服务,高效的陪伴零售企业的数字化发展,和在座的进化者一同,见证并推动整个行业的数字化进程,“智慧共创、陪伴成长”。

声明:本文章为会员Viper于2019-09-03分享,此类稿件不代表本网观点。
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