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天津天河城总经理刘林雨 攻守之间 塑造可持续经营之道

来源: 赢商网 作者:韩晓婷 发布时间:2019-05-10 07:30:00

  位于渤海之滨,京都门户的天津,拥有悠久的商业文化氛围。作为近代中国工商业中心,曾一度创造了“百个冠军”,经济繁荣,素有“近代百年看天津“之说。

  而天河城作为中国现代购物中心的领军者,更是头顶美誉,北上天津后,在短短开业两年的时间里,为津城百年传统商街和平路注入新的活力,引领了传统商业区创新发展,被誉为和平路商圈(金街商圈)的龙头企业。

  天河城入津如何实现20多年商业经验与本地融合,又是如何从红海商业竞争突围致胜?带着这些疑问,专访了天河城总经理刘林雨先生。

  抢位城市百年商圈 文化共鸣激活商业新活力

  天河城地处和平路上,这条著名的百年商业街不仅沉淀了浓郁的商业及文化氛围,是天津市及和平区倾力打造的全国示范步行街。

  刘总介绍道,天河城项目是真正地铁上盖项目,3、4(在建)号线无缝接驳,项目周边50多条公交线路交汇贯通,充分发挥了公共交通系统快捷、便利的优势。

  天津天河城地处海河带状CBD核心,白领及中高端人仕聚集、商务活动的中心。这都为项目带来了很多优质客源。

  在天河城外,是一物一景处处有故事的周遭,渤海大楼、国民饭店、盛锡福、劝业场、瓷房子、张学良故居等,承载着天津的历史和繁华,是游客必来“打卡”之所;

  而在天河城内,则是引进了书城、动物园、影院、健身等体验式业态,填补了和平路商圈中的业态和品牌的不足。

  天河城致力于打造一座购物城、时尚城、文化城、美食城,将商业文化融入属地文化,用近两年的时间,打造了鲜明的商业新模式,成为津城百姓休闲、购物、社交的重要场所。

  这座超大型现代购物中心(20.5万平),正凭借其得天独厚的地段、交通,成熟商圈客流,优质的业态及品牌等诸多优势,成为新的城市地标。

  坚守初心服务意识 构建双端生态流量共同体

  做购物中心既不能“低端落伍”,也不能“曲高和寡”,需要清楚了解自己目标客群,同时分析竞争对手,准确做好项目的定位。只有这样才能赢得商户支持及大多数顾客喜爱。

  但天津总体零售卖场供过于求,优质卖场多,商户选择也多,仅有好的位置、合适定位是不够的。

  刘总坦言到,在招商筹备及开业初期,天河城的商业资源和品牌影响力还主要集中在南方,天津市场对我们也更多的持观望态度。

  在这样的时期,我们始终坚守诚信廉洁的企业文化理念,坚守商业活动宝贵的契约精神,让商户在合同之外零成本。

  风清气正的合作氛围,让我们赢得了许多商户的支持和认同。也有许多同行问我天河城做得这么好,“杀手锏“是什么?我觉得好像没有什么“杀手锏“。如果有,那就是服务。服务好商户、服务好顾客。

  正是牢守以服务为初心的经营理念,天河城在天津的品牌势能才得以掷地有声。98%的招商出租率,是市场对天河城价值信赖的有力证明。同时,日均客流突破十万,也打造从商业-商户-顾客的完整粘性消费体系,携手共建生态流量共同体。

  占领全业态领域制高点 自我革命推动常变常新

  在刘总心中,对业态的不断自我革命、常变常新是他对未来大型购物中心发展方向的判断。随着90后、00后消费势力的崛起,对消费的需求更加多样化,他们需要更多更有趣、更个性、更新奇的品牌和业态。

  顺应消费者的这种变化,我们在引入传统超市、影院、健身中心、游戏中心基础上,还引入书城、室内动物园、密室逃脱,d26主题街区、卡尔飞车等极具消费关注和期待点的体验业态,满足消费者多元化的个性需求。

  今年一季度天河城的日均客流相比去年同期,大幅上升59.2%,销售额同比增幅达42.68%,这在天津城市人口趋于平稳的当下,消费者用实际行动,验证了对丰富业态及常变常新品牌更替的认可。

  值得一提的是,位于2层的D26潮流街区,天河城瞄准青年潮人的群体消费需求,释放近5000平的商业面积,引入天津独店——梅花,supreme、Mark-M等数家品牌,将这里汇集成了街头潮流文化聚集地,营造了一个独属于年轻客群的个性化主题空间。

  让时尚达人在此能找到兴奋点,扩容消费触点,提升消费转化。

  常来天河城,消费者也常能感到新的变化。每年我们约有15%品牌更新,以保持购物中心的新鲜感。刘总介绍道,就是好的品牌续租,我们也要求品牌不断更新自己的形象。

  “喜新厌旧”是大多数消费者的天性,要粘住顾客必须这么做。

  探索价值共赢逻辑 打造会员圈层经济模式

  面对当前商业市场各类应接不暇的主题营销活动,天河城则有自己一套独到的见解。将广州“花城”文化的概念,以场景化、视觉化、体验化的形态,搬到位于渤海之滨的津城,打造属于天河城自己的IP。

  通过2018年的“油菜花慢赏季”、“薰衣草芬香季”、“中国风兰花主题展“到今年的”富丽牡丹 花开天河”,天河城不断的对自主真花IP进行打磨,用一次次精彩的亮相,为天河城的品牌价值赋能。

  刘总表示,天河城的主题活动实际上都是购物中心搭台,而真正唱戏则是场内商户。

  购物中心与场内商户在各自的营销活动中形成良性互动合作,在购物中心获得巨大的客流量的同时,商户销售额也大幅提高,可谓是两全其美。

  购物中心可持续发展的核心竞争力是会员。提升商场的品牌认知度与销售额,必须注重会员的运营,有稳定会员粉丝才能有长久发展。

  一方面,天河城在增强会员体验方面,积极拥抱移动会员系统,以求给顾客更智能、更便捷的会员体验;

  另一方面,针对天河城的会员中,超50%的80后家庭消费群体,天河城对亲子业态进行了补充和调整,用积极和关注的态度,实际的解决会员的深层需求,用合适的消费形态增强会员的粘性。

  截止发稿前,天河城优质会员已高达12万,这也意味着注重会员运营的策略获得顾客认可。

  伴随和平路示范步行街及周边主要干道的改造提升完成,天河城专属的公交站点也将正式开通。这将进一步提升天河城的营商环境、增强客流支撑。

  而两年内,地铁4号线及大沽路段的完工开通,也将使得天津天河城的未来前景,更加可期。

  攻,于时刻保持危机意识,常于迭代自我,创新革命。守,于恪守商业人准则,与服务精神。攻守之间,用天河城独有的文化底蕴以支撑先进经营,这亦是我们所展望的可持续发展之道。

声明:本文章为会员喵腻于2019-05-10分享,此类稿件不代表本网观点。
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