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屈臣氏集团于全球推出VIP尊尚会员计划 回馈忠实会员

来源: 赢商网 发布时间:2018-09-26 07:22:00

  顾客喜好瞬息万变,他们乐于尝试新产品,所以顾客忠诚度对零售商至为重要。因此,全球知名的国际保健美容零售商屈臣氏集团继续专注与忠实会员深化关系,以更多精彩的奖赏回馈他们。今天,屈臣氏集团宣布于全球推出VIP尊尚会员计划,以提升与顾客的联系及互动,并准备于2019年初前把计划推展至24个营运市场。

  屈臣氏集团现于全球拥有超过1亿3千万名会员,新的VIP尊尚会员计划的目的是回馈高消费顾客,邀请他们加入成为VIP尊尚会员。

  屈臣氏集团首席运营总监倪文玲表示 :“不论顾客消费多少,集团也十分感激他们对品牌的爱戴。顾客喜欢备受重视,因此我们现有的会员计划以各样精彩的优惠回馈他们,而新的VIP尊尚会员计划为了感谢忠实的顾客经常光顾我们,集团旗下品牌将奉上源源不绝的福利及为他们度身订造的礼遇。”

  与顾客建立更紧密的关系

  自2010年起,屈臣氏集团于亚洲及欧洲各营运市场致力投放资源于会员计划。多年来,集团的会员数目增长迅速,现于全球拥有超过1亿3千万名会员。集团明白要跟顾客维持紧密的联系,只提供优质的产品、超值的价格及贴心的服务并不足够,现今的顾客购物时往往也考虑到零售商跟他们的关系及对零售商的印象。

  根据现有顾客关系管理计划的数据分析,约三分二符合VIP尊尚会员资格的顾客,紧接下一年仍然符合资格成为尊尚会员。每年,这些VIP尊尚会员比普通会员消费多八倍,今年新合资格的尊尚会员的消费更按年录得双位数的增长。

  品牌还有更多专为当地顾客而设的礼遇。屈臣氏中国内地门店推出的电子版会员卡,只需绑定手机微信卡包,即可享受多重会员权益,包括e卡迎新优惠券、积分抵现、专享会员价、会员日积分升值、生日月双倍积等。此外,还为VIP会员(即闪亮达人和时尚教主)提供时尚IP定制周边产品兑换,让VIP会员享受到专属的时尚潮流周边产品。屈臣氏还联合品牌商为VIP会员提供丰富的活动:例如联合佳洁士举办的健身训练营、与施华蔻赋芮联合打造的豪华邮轮日本之旅等VIP会员增值服务;9月20日-10月17日,屈臣氏会员还有机会参与曼秀雷敦男士举办韩东君广州见面会等活动,让我们的VIP会员感受到源源不断的惊喜和更多超值的体验,让顾客生活更丰富精彩。

  马来西亚屈臣氏举办瑜伽班及烹饪班、泰国屈臣氏请会员免费看电影、英国The Perfume Shop送上赠品及试用品,还有ICI PARIS XL邀请会员成为品牌大使、提供美容工作坊及购物夜,为会员带来无尽惊喜。

  运用数据技术提升与顾客的连系及互动

  为配合于2010年推出的顾客关系管理计划,屈臣氏集团成立顾客关系管理团队,与顾客建立更紧密的关系。屈臣氏集团更于2018年成立DataLab数据分析团队,汇聚超过100位来自世界各地的专才,为集团进行数据分析。

  屈臣氏集团每年全球有超过40亿顾客,每日售出超过3千万件产品,平均每三年便收集到4,300万亿字节(terabytes)的数据。要把如此庞大的数据库转化为有用的工具,拉近与顾客的距离,DataLab运用了先进的技术从数据中取得重要的启发,帮助集团深入了解VIP尊尚会员,提供更个人化的优惠,提升与顾客的互动及联系。

  倪文玲继续表示:“我们持续投资于大数据,并成立DataLab数据分析团队,他们不但帮助集团从数据中取得有用的信息,以助留住顾客及增加他们的消费,还以科学、经验及其敏锐触觉,帮助集团作出更明智决策。有了先进的数据技术,我们把购物变成一种互动体验,大大加强我们跟顾客的连系。”

声明:本文章为会员Bobo于2018-09-26分享,此类稿件不代表本网观点。
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