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实体零售中与顾客正确的交流方式有哪些? 

来源: 品牌服装网 编辑:waiwai 图片来自:Derli Galam 发布时间:2018-06-27 15:05:00

  刚刚开店做生意的人或者没有经验的导购员,往往看到顾客进门就滔滔不绝地做商品介绍,这样容易让顾客感到非常的不舒服,让顾客的心情变得更糟糕。

  认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员,下面为大家提供一些正确的与顾客交流的方式:

  一、提问接近法

  您好,有什么可以帮您的吗?

  这件衣服很适合您!

  请问您穿多大号的?

  您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。

  二、介绍接近法

  看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

  产品介绍:

  1、特性(品牌、款式、面料、颜色)

  2、优点(大方、庄重、时尚

  3、好处(舒适、吸汗、凉爽)

  互动环节:介绍自己身上穿的衣服;注意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

实力零售中与顾客正确的交流方式有哪些?

  三、赞美接近法

  即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。

  如:您的包很特别,在哪里买的?

  您今天真精神。

  小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)

  俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。

  俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。

  四、示范接近法

  利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。

实力零售中与顾客正确的交流方式有哪些?

  试穿的注意事项:

  1、主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

  2、引导顾客到试衣间外静候。

  3、顾客走出试衣间时,为其整理。

  4、评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。

  无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:

  一、顾客的表情和反应,察言观色。

  二、提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。

  三、与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。

实力零售中与顾客正确的交流方式有哪些?

  上面只是简单介绍了一些服装导购员基本销售技巧,导购人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习、总结,或者直接联系Derli Galam(戴莉格琳)品牌女装,学习更深层的实体零售销售技巧,如果你有意做女装加盟,我们同样欢迎您的加入!

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