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全球奢侈品行业论坛 论中国资本与全球高端品牌的合作与发展

来源: 世界服装鞋帽网 发布时间:2018-06-13 00:00:00

  阿里巴巴集团资深副总裁、首席客户官吴敏芝

  阿里在之前是流量红利的最大受益者,但是正是因为是最大受益者,所以也最先感知到这个红利快没有了,需要有进一步的竞争力。那时候我们知道是体验,所以我们率先把我们的客户团队升级为客户体验团队,然后我们任命CCO(首席客户官)。

  我们今天在服务上面,在客户体验上面,在整个公司业务决策影响推动上面,我们全部以数据说话。我们是阿里集团在智能领域做的最好的团队,智能小蜜把90%的资讯全部服务掉。今天一线工作人员发现商品出现问题,他有权力拉铃,告诉你这个产品必须下架。当我们觉得商家在消费者服务或者经营上有问题的时候,我们可以对商家说关店或者说整顿。当我们看到整个商家在客户体验消费者体验做的非常好的时候,我们也可以给他一些甜头。

  我们CEO分享的一句话,他觉得走向新零售重要的标志是什么,就是完成消费者的可识别、可触达、可观察和可服务。盒马生鲜是新零售的成功案例。对盒马来讲第一天就是新零售,以消费者体验为核心。整个盒马的商品运营体系也好,物流运营体系也好,包括客户关系运营体系也好,全部是围绕给消费者带来更好的体验。

  中欧国际工商学院经济学与金融学教授许斌

  我想在这个极致体验上加一个稳定性,稳定性特别重要。在西方或者成熟经济里面是强调不随机应变,是要强调规则。

  什么叫稳定体验?各位肯定去过日本,你去日本,你今年去和明去都是这个体验,你总会得到这个体验,你想要惊喜吗?没有。但是你很开心。你去外国,尤其是发展中国家,可能你对它的卫生有顾虑,你就会走到一家麦当劳、肯德基去,为什么?你得到那个跟你在国内吃的是一样,这就是稳定性。

  第二,如果我们做事情就是,比如说我们迁就顾客,顾客要这个,其他企业做不到,我做好了,那很好。但是这个叫做一次爽。如果我去日本,那里也不给讨价还价,也不给折扣,一视同仁,不是用大数据把人分成三六九等,我得到次次爽还是一次爽?如果我到一个地方去,一个服务员今天把我搞的天花乱坠,结果第二天换了一个营业员我不爽了,是一次爽还是次次爽?

  第三,价值。我到这里来就是在这二十分钟里面提供一个不一样的视角,这就是价值。我们既然讲个性化、定制化,经济学里面有一个词Price Differentiation,我之所以用英文不用中文,就是因为中文翻译出来叫做价格歧视。所谓的大数据就是把人分清楚,分清楚以后再歧视。英文是区分,没有贬义,但是本质是一样的。你的需求弹性高我就把价钱定的低,你的需求弹性低我就把价格定的高,这就是个性化,这个个性化为什么掉下价格歧视陷阱呢?这也是需要思考的问题。

  论坛现场,左起为中欧国际工商学院市场营销学副教授王婧、上海丽兹国际贸易有限公司品牌创始人兼设计总监褚宜荣、伽蓝(集团)股份有限公司执行总裁刘玉亮、名堂创始人蔡崇达。

  中国未来有可能诞生真正的奢侈、高端品牌吗?如果能,还有多长的路要走?

  爱马仕大中华区总裁曹伟明:

  很多人都在问中国什么时候有自己真正意义上的品牌,其实中国今天有很多自己的品牌,不光是在服装行业,奢侈品行业也已经有了很多的品牌,只是可能还没有走到一线来。我们要有一个概念,大家要非常清晰,奢侈品牌的成长是需要时间的。大部分的奢侈品牌,除了一些轻奢的,比如一些美国品牌可能积淀时间比较短,还是通过很长时间来建立起来的。

  今天的中国不要一口气吃胖,首先我们能够熟悉奢侈品,能够买奢侈品,对奢侈品有一定的理解,已经是非常好了。我觉得中国会有奢侈品,只是需要时间。其实大家想想中国的历史,中国很早就有奢侈品了,时间甚至远远早于西方。我们看一些中国博物馆里面的东西,看看唐代、宋代那时候中国人拥有的东西,都是。其实西方奢侈品也是最近一两百年的事,所以中国会慢慢赶上的,因为中国文化里面还是有非常深的对于精致物品、手工艺、精品的一种追求。我深信这一点。

  罗兰贝格全球高级合伙人兼大中华区副总裁陈科:

  作为自创品牌来说,一定要有产品自信。我过去服务了超过一百个以上的项目,发现我们本土的很多品牌其实对自己设计的产品没有自信。它们有时候会做一些仿的概念。但是我有一次为一个客户分析它的销售数据发现,一个完全仿的产品和一个完全自创的产品,其实完全自创的产品销售反而非常好,它不需要通过打折等手段,就能创造非常好的销售贡献和毛利贡献。反倒是仿的那款价格低,可能只有原创版本三分之一的价格,销售还不好。可是大家还是把更多关注力放在仿这件事上。原因在于什么?缺少自信。我们需要自信,当然我知道这个自信的过程是需要花时间累计的。第二个维度,产品本身的提升需要花过程和精力的,真的很艰辛。

  伽蓝(集团)股份有限公司总裁、中欧EMBA校友刘玉亮:

  对一个本土品牌,在本土的商业环境,在原来的情况下想进入静安的商圈对一个国内品牌几乎是不可能的,不是我们做的不好,是根本不让你进,条款就是这样的,不让国内品牌进。现在在办这件事情,可以看到国内的品牌,都有机会进入最好的商区,才有机会让我们感觉到我们也可以做最好的品质,最顶级的体验和最上心的服务。

  另一面,我们消费者对高端的需求增长比我们供给还要快一点,拉动我们把品牌提升了以后,反而有了更好的业绩增长表现。

  做品牌我个人的体验,关键是要想好这个品牌的基因是什么,你要先知道品牌的灵魂是什么。另外,咱们做品牌,建议不要说学欧洲的样子,还是挖掘中国的历史、文化、资源和未来可能在哪方面占到优势,这样打造可能更好。因为咱们模仿的品牌,可能很快就进入到一个阶段,但是都很难最后持续,你永远也做不好比他们更好。

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声明:本文章为会员Joy于2018-06-13分享,此类稿件不代表本网观点。
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