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全球奢侈品行业论坛 论中国资本与全球高端品牌的合作与发展

来源: 世界服装鞋帽网 2018-06-13

  巴黎银行证券部全球奢侈品管理总监及部门负责人Luca Solca:

  数字化的发展对我们的行业会有什么样的打击,对于奢侈品行业的竞争格局又有什么影响,我觉得主要有三个层面的内容。

  第一个就是它能够为奢侈品行业带来更多机会,可以把产品卖到那些更边缘的人那里去,而且可以实现更高频率销售,因为顾客可以在手机上就下单。当然了,你也可以知道谁在买这个产品,而且你可以更好部署客户关系管理和一些措施。

  但数字化的发展也增加了竞争,使一些新进入者进入这个行业。如果需要在一个非常昂贵的零售聚集点来开设非常昂贵的旗舰店,门槛就很高。但是现在数字时代的出现把进入门槛降低了,这样新的品牌也可以进来。年轻的消费者还特别愿意买那些新的产品和新的品牌。现在有几个新品牌已经做的非常成功。

  另外,数字化时代也让品牌受到更广泛的来自分销商的负面影响。互联网会把品牌面对的这些问题放大。比如,一些产品在市场上出现了定价不统一的情况,有的时候在季末的时候打折,还有一些灰色市场的行为来跑量。这种情况肯定要杜绝,因为它会增加品牌的风险,会破坏品牌的商业成功。所以,如果你想在网上来卖你的产品,往往你自己的批发商就是你最大的竞争对手。这时候品牌必须要有一个秩序的管理。有些品牌要花很长时间来重新重组整个分销批发的渠道,来重新控制局面。

全球奢侈品行业论坛 论中国资本与全球高端品牌的合作与发展

  贝恩公司合伙人Bruno Lannes

  几乎所有奢侈品牌、高端品牌都在强调的“体验”,只和线下门店有关吗?

  寺库商业行政总裁陈健豪:

  寺库是一个零售公司,我们整个零售很重要的不是在于是线上还是线下,最重要是我们的顾客需要什么。当我们顾客是在线下的,我们应该跑到线下,我们的顾客需要线上方便的时候,我们应该提供线上的方便,这是我自己的看法。

  在高端品牌领域,服务非常重要。寺库从2008年开始开线下的体验中心,第一家在北京,之后在上海南京路开店。对我们来讲我们从2008年就印证一个事情:高端消费不可能只在线上。我们往线下开,我们要提供好我们的服务,令我们原本的顾客更加黏着我们。

  今天的中国消费者已经跟以前不一样了,奢侈品这三个字的定义也完全不一样了。我们不该把它单单捆在包带、腕表、皮具甚至是服装类的东西,对我们来讲现在奢侈品是跨品类、跨生活。

  贝恩公司大中华区合伙人Bruno Lannes:

  我觉得对于奢侈品牌来说,关键的一点是要很好地管理消费者的体验,因为消费者如果去到中间商购物,是得不到完整的体验的。除此以外,他们也没有办法感觉到产品完整的价值。

  如果说这一点是最关键的话,那么现在有了数字化的技术,到底要怎么依然给到非常棒的体验。

  显然品牌只能和那些能完全控制的平台进行合作。所以这也是为什么我相信品牌官网的重要性。因为只有这些官网才是品牌自己控制的,是端对端的完全的控制。话虽如此,我想说现在为期还早,毕竟品牌官网的流量还比较低。

  我相信网上销售其实只是线下的延伸,是为消费者提供更大的便捷,比如说如果居住在城市里面没有店,可以通过网站获得这些产品。

  数字营销对很多品牌来说,包括在社交媒体上做营销的话,也是吸引人去到实体店里面,让人们有这种渴望,希望能够买这些产品。品牌在线上可以发很多图片、点评、视频,最终的目标未必是要在线上卖,而是希望顾客去到店里面,因为店里面有完全不一样的体验。

  >>进入浪凡奢侈品品牌中心

声明:本文章为会员Joy于2018-06-13分享,此类稿件不代表本网观点。

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