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划重点 2018节日购物季你需要利用好这三个数据

来源: 雨果网 2018-04-02

  对于消费者来说,2017年的假日购物季已经成为遥远的记忆。然而,电商企业的高管们仍在评估假日购物季的成果,以确认企业的广告营销活动和投资的成效。更重要的是,这些去年的研究数据可以运用到今年的假日购物季当中,从而为已有和潜在客户创造更高质量的购物体验。

划重点 2018节日购物季你需要利用好这三个数据

  从2017年11月23日到12月23日,根据对顶级零售网站的近数十亿次消费者网络浏览数据的分析,总体而言,电商企业在假日购物季中,客户转化率出现了大幅增长,比购物季之前的30天增长了34%。

  对于电商卖家而言,2017年的假日购物季数据,有以下三个方面重点:

  1、移动端流量不断上升,但未完全占据主导地位

  在2017年的假日购物季中,52%的网站访问量来自移动设备,但只有35%的假日订单是通过移动端支付的。

  展望2018年的假日购物季,在移动端流量占比不断上升的背景下,电商卖家需要让消费者更容易地在移动端完成交易,而不是希望他们会在PC端或实体店完成交易。

  2、消费者行为模式正在改变

  不出所料,“Black Friday(黑色星期五)”和“Cyber Monday(网络星期一)”是2017年美国网络零售业最火爆的时期。在这五天的购物季期间,日常的访客量平均要比11月23日至圣诞节期间的平均水平高出60%。

  与2017年其它假日购物季相比,Cyber Monday吸引了近两倍的访客流量,而这一趋势在未来一年或许将持续下去。有趣的是,Cyber Monday之后一天举行的“Cyber Tuesday(网络星期二)”是电商卖家2017年客户转化率最高的一天(包括移动端和PC端),超过了Cyber Monday的13%。

  因此,电商卖家应重视2018年的Cyber Tuesday,并相应地做好客户服务、支持和物流工作。

  3、“网页劫持”在购物季频发

  消费者网页劫持(online journey hijacking)这一现象在网络中普遍存在,但许多零售商似乎仍未意识到这一点。

  通过恶意软件,未授权产品广告会被植入消费者的浏览器中,这会使零售商的潜在客户流失,并直接导致收入减少。此外,这些产品广告不仅分散用户注意力,还会在网站上弹出垃圾内容,从而扰乱用户体验。

  而且,在假日购物季期间,这种情况更为普遍。通常15 - 25%的网络流量会受到影响。消费者网页劫持在去年的Cyber Monday期间达到了31.2%的峰值。事实上,假日购物季期间的“网页劫持率”都高于正常水平,为26%。

  2017年的网购数据表明,新的一年,移动端流量将继续上升, Black Friday和Cyber Monday仍将引领假日购物季。或许最重要的是,电商企业需要防止网页劫持事件的发生,这样才能提高客户忠诚度和留存率,同时也能在繁忙的假日购物季交通期间节省不必要的开支。

  本文转载自:划重点!2018节日购物季你需要利用好这三个数据http://www.cifnews.com/article/34119

声明:本文章为会员Sally于2018-04-02分享,此类稿件不代表本网观点。
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