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升级后销售增加300% 乐天Hi Mart这家店做了什么

来源: 联商网 发布时间:2018-03-07 08:44:00

  消费者主权零售的第三时代下,为满足消费者的需求,正发生着重大的变化与创新。如何“发现”可以使消费感到满意的部分,如何进行“差别化”处理,这是最根本的。除了应对线上商品的强大竞争,家电专门店本身固有的严肃沉闷气氛,都使其变身方向的选择面临困难。

  线上的优势在于陈列空间的无限性,商品丰富多样,搜索方便,线下的优势在于即时可取,具有较高的互动体验性,融合线上线下的优势,提高经营效率,引入柔和的氛围及书本元素,即使顾客前来不为购买家电产品,也能感受到一种舒适的氛围,与顾客之间的交流沟通也会得到增加,继而提高家电专门店的聚客能力。本文将对这种具备强大聚客力的家电专门店作一介绍。

  乐天Hi Mart家电产品量贩店已经超越“O2O(Online to Offline),向O4O(Online for Offline)发展,线上销售由2015年的900亿韩元增长到2016年的3000亿韩元,预计2017年可以实现7000亿韩元的增收。发挥“OMNI 战略”效应,预计2018年线上销售可达1万亿韩元,占总销售的23%。

  1月5日开业的 OMNI STORE 1号店采用全新理念,将作为后盾的线上购物与线下优势相结合,增加购物及体验性,同时将现在的店面重新升级,打造温馨柔和的空间氛围,吸引顾客的光顾。主营商品品类减少到原有商品的一半,约为2000SKU,OMNI STORE(线上mall)商品增加到9万SKU,开业后的销售增加了300%,接待顾客数量增加超过30%。

  整体卖场由1、2层构成,1层为 OMNI Zone、BOOK CAFE、手机、PC、厨房生活家电产品等,2层为电冰箱、洗衣机、摄像机、泡菜冰箱、空调等商品。

  omni store线上规划布局价位较为低廉、功能简单的产品,线下卖场陈列商品则以功能性较高的高端商品为主,同时增加具有线上优势商品的数量,提高实体店内即时可取的互动体验感。整体规划以开放式店铺形式为主,给顾客一种舒适安逸的空间感。

  首先,位于1层出入口正面的OMNI ZONE,设有平板电脑,顾客可以搜索选购卖场没有的商品,在“omni store”网页上,可以直接选择所需商品进行支付。所购商品若卖场有现货,则顾客可以在PICK-UP空间提取,若无库存,可以在临近卖场提货,甚至可以在全国的Hi Mart的店铺中进行配送。

  “omni store”网页上,除家电产品外,同时销售高尔夫用品、文具、生活用品等。“omni store”网店与现有的Hi Mart线上Mall分别独立运营,通过“omni store”购物的顾客,可以享受折扣、商品券、积分等优惠活动。未来“omni store”的销售目标则为实现占比超过总销售的35%。

  通过线上线下的融合(omni),提高卖场的利用率,为顾客提供更好的互动体验,1层引入被大学生选为最适合读书的5大CAFE之一的BOOK CAFE“cafe comma”。

  cafe comma是由出版社直营的BOOK CAFE,书架直达天花,书籍种类丰富多样,书籍又为卖场营造温馨舒适的空间感,消除家电专门店带来的严肃沉闷气氛,进一步提高顾客的到访率,顾客停留的时间延长了2倍以上。同时,家电产品陈列架随处可见与陈列商品相关的书籍,强化了生活方式店铺的形象和体验感。书籍的陈列由“cafe comma”总部进行,提高专业化。

  2层规划有大型家电商品,摒弃一个大空间里放置众多商品的传统销售方式,升级为可同时进行休息与商谈的开放式空间形态。

  卖场的另一大特点是陈列展示DISPLAY。这种陈列展示绝非简单地演绎商品,而是营造家庭般的氛围,同时演绎与家电产品相关的商品,提高购物的效率及便利性。

声明:本文章为会员Sally于2018-03-07分享,此类稿件不代表本网观点。
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