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品牌童装店铺经营中该如何去维护老顾客防止流失客源呢?

来源: 会员投稿 2018-01-31

  随着二胎政策的开放,小孩的基数不断在扩大,小孩衣服的支出会对普通家庭增加不少的经济负担,小孩的增长速度快,衣服更换率也高。品牌专柜童装的价格一般都偏高,对于普通家庭来说,是一笔不少的开支。因此品牌折扣童装行业能满足大众消费者的需求,品牌童装折扣市场的快速增长显得尤为亮眼。

  很多店面刚开业时光临的顾客还挺多的,但是一段时间过后,顾客却寥寥无几。这让很多老板都疑惑,到底是什么原因导致顾客的流失呢?品牌折扣童装服饰(广州巴啦服饰:18922769592)教你几大技巧!

  ~ 拯 救 门 店~

  下面分享一些关于童装店经营中的一些小技巧

  第一点:童装店如何防止顾客流失?

  简单说:一个良性经营的童装店铺有60%的销售业绩来源于老顾客,40%销售业绩来源于流动顾客。对于顾客的重要性大家都明白,也很努力维系着,而我们在实际经营中的大部分店铺还是会出现以下几个问题的:

  为什么成交的顾客无法形成老顾客呢?

  为什么老客户回头率很少呢?

  顾客流失率很大?

  那么,咱们来学习如何去维护老顾客,防止顾客流失呢?

  大致简单归纳为几个要点

  1、缺少良好的购物环境

  在这个服务的社会,无论是否产生购物结果,但顾客在逛店寻找购物时不但是在寻找产品购买,也在寻找服务购买和感官购买。就像我们自己去买衣服也是一样,店员服务好的我们会多逛多看,或者直接购买;服务不好的看都不想看了,更何况购买呢?有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户;其实那是不对的,热情打招呼与适当地导购指引,是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户宾至如归的感受,才是客户需求的也是我们想要达到的目的。

  2、缺乏灵活性

  不管客户多少次进店,我们的商品,陈列方面总是一成不变的话,很难让顾客产生新鲜感的,反而会让顾客产生厌倦感的,就无法提升自己店铺里的形象和个性,商品永远都是在原先款式的基础上进行补码,而不会采取产品更新。

  3、自身形象重视度不足

  我们很多店主以及对营业员的自身形象要求不高,导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为门店的装修与销售与导购人员的穿着,是客户的第一个印象,尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售与导购人员,看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业。,店铺也就是我们的工作地点,我们应该让顾客感受到我们的态度,专业和服务。

  4、对顾客缺少管理、维护、互动

  我们在店铺实际经营中,很少去想到和行动,来维护我们的老客户,定期做一些促销活动,利用现在的微信平台,定期红包,宣传,以及不定期的群互动,都是留住顾客的妙招,同时利用各种节日及生日,给顾客一些优惠,小礼品以及现金卷,这些我们又有几人去重视和做到,所以我们总在抱怨没有人进店。但也不能乱用“总监打折法”,很多门店推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。再是了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解客户的需求,再找出自身的产品优势,以优质的导购技巧满足客户的需求,才是百分百的准确销售法。

  5、服务态度冷漠

  有些店铺对待顾客比较冷漠,不愿意主动接触顾客,从而无法为顾客提供最好的商品,专业和服务。

  有的店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客离别多年的乡亲一样,吓得客户“快跑为妙”

  顾客是每个店铺的生存之本,只有抓住更多的顾客需求和回头客户,我们才能是店铺经营的更好,更久。


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