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爱马仕APPLE WATCH微信开卖 我试了3次却不得不放弃了

来源: 只谈时尚电商 2017-11-03

  大家好!最新一代的Apple Watch Hermès Series 3上市了!一万左右,比珀金包可便宜多了,要不要来一个?


  不过这次,你要到微信去买了。爱马仕终于放下身段,用微信快闪的方式卖表,并且在其官网、百度品牌专区、微信朋友圈均投放了广告,宣传力度很感人~

  兜里没几个钱,从没敢进爱马仕门店的我,终于鼓足勇气进了微信体验店!以后也敢说自己逛过爱马仕了啊~

  本来还担心,不要一不留神就把我的款扣了,大家知道,微信经常干这种事,有时候你还没反应过来,款就付啦,美其名曰购物体验流畅。

  结果,我试了3次也没买成,3次啊!一个真金白银的潜在顾客,就这么碰了个灰头土脸。哼,你以为爷真的没钱呐,掏出兜里的毛票儿吓死你。

  到底怎么回事?

  STEP1:

  一开始很顺利,从朋友圈或者官网的引导,直接就进到体验店,看到了6款手表,不亏是顶级奢侈品,图片拍的颇具动感,很清楚,我看了半天。


  STEP2:

  点击一款手表下方的“进一步了解”,就到了商品详情页,虽然引导语小了点,但没有老花眼的我表示可以接受。

  商品介绍很详细,就是字多了点。在最下方是“放入购物袋”。这步也没毛病。


  后面就开始让我不爽了

  STEP3:

  从这时起进入真正的购买流程。点击放入购物袋,出现了下图,提示我成功,我很自然的点了“确定”。以为会自动跳到结算页面。

  因为和PC购物不同,手机购物往往是目标直达,顾客需要尽快完成购物,而非在购物车里攒多个商品,批量结算。

  结果是什么也没有发生,愣了几秒后,聪明的我马上切换思路,终于在右上角一个小蚂蚁那么大的地方,找到了购物袋。

  说实在的,这个购物袋也太低调了,和手表的价值一点不相称嘛。


  STEP4:

  进入购物袋,选择商品进行结算。这时出现了登录/注册页。我就是被这个页面打败了3次。好好记住这个页面


  注册不难,就是手机验证,符合惯例。短信也很快收到了。可为什么,我输入对的验证码,就是不让我通过呢?

  【爱马仕限时体验店】您的验证码是****。感谢您创建爱马仕微信限时体验店账户,如非本人操作,请忽略此信息。如需其他帮助,敬请致电爱马仕中国服务中心。

  这是一个看起来很nice的页面。(有的页面看起来就很不友好,简直不想理它,你懂的哈)我以为自己手指抽筋了,又发了一次,再输入还是不行,始终告诉我“验证码不对”。

  我眼睛都瞪出来了,也没发现哪输入错了,你是在提醒我,我得了老年痴呆?

  STEP5:

  没事没事,人孰能无过,一时疏忽也是有的。过了几分钟,我决定再给爱马仕一次机会。这次居然有进步!不说我错了。不过,你给我这么一个“简约”的页面,是几个意思啊?在点了“确定”后,我又回到了原地,孤零零不知要去向何方


  这次我是彻底放弃了,默默关了页面。。

  用户体验糟,顾客会告诉你吗?

  相比其他大牌,爱马仕的线上动作偏慢一些,这没什么,各家有各家的策略。但说老实话,爱马仕的线上体验非常一般。官网的布局和展示效果,看似有新意,用着很费劲。

  线上体验,不止是大片多么好看,个性化服务多么尊崇,最基本的是每一步流程清晰、顺畅、易用、不出错。这是爱马仕等传统奢侈品牌的弱项,却是微信的强项。按说页面都是定制的,不该出错,怎么就让我赶上了?此外,微信卖表的流程引导还有一些细节,可以再琢磨优化。

  据报道,爱马仕CEO认为2017年将是品牌数字化变革的一年。奢侈品牌数字化是个大工程,而线上用户体验很琐碎,可能伤害用户而不自知。线下,漂亮的导购姐姐可以挽留顾客;线上,用户往往都是搓火的走了。#能留言骂你的,那都是真爱好吗#

  微信快闪店,并非选一款商品放到微信就大功告成。细微之处见真章,奢侈品牌应该对自己的要求再高一些。

  >>进入爱马仕品牌中心

声明:本文章为会员Jinho于2017-11-03分享,此类稿件不代表本网观点。
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