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苏宁云商蒋勇:门店全部互联网化 明年新开5000家店

来源: 联商网 2017-10-12

  顾客才是中国零售与商业地产业终极命题。10月11日,2017华东商业地产高峰论坛在浙江乌镇枕水酒店隆重举行,大会吸引了行业高管、零售商业精英等近千人参会。围绕“客从何来”这一主题,各方嘉宾展开了激烈的思辨。

  在会上,苏宁云商集团副总裁蒋勇带来了“科技苏宁,智慧零售”的主题演讲。蒋勇表示,通过这几年不断摸索实践,我们也经历了三次零售革命。不管外界怎么变化,苏宁始终坚持走自己的O2O融合之路。智慧零售三个特征是场景化、智能化、个性化,智能化、个性化大家很容易理解。苏宁理解的场景化是一体两翼三云四端。

  此外,他还表示,苏宁明年一年准备新开5000家门店,大的有一二级市场的苏宁广场、苏宁生活广场。小的有面向农村市场的苏宁易购直营店,有面向大型社区的苏宁小店,这些店必须要做到的就是O2O,下一步苏宁要做的事情就是要通过互联网思维彻底进一步提升线下门店的经营能力和服务能力。

  以下为蒋勇现场演讲摘要:

  苏宁集团现在有苏宁零售、苏宁置业、苏宁体育、苏宁文创、苏宁金融、苏宁投资六大板块。苏宁六大产业板块,紧紧围绕着苏宁云商、苏宁易购载体进行发展。

  苏宁零售板块基于苏宁云商为基础,是苏宁的核心业务。苏宁置业主要围绕商业地产开发,围绕零售终端建设来拓展业务,主要是苏宁广场、苏宁易购等商业体,目前在建的大大小小广场有80多个,到2020年苏宁的目标要完成350家生活广场的开设,这是苏宁坚定不移要做的事,此外还要快速扩展线下渠道。

  苏宁体育、苏宁文创两个板块投入已经囊括了五大联赛、中超、亚冠在中国区域的所有版权,苏宁把这两个板块定义为引流。这两个板块目前已经有会员接近2亿,通过文创和体育两个大板块,给会员生态圈带来了本质性改变。

  苏宁金服集团中的苏宁银行6月份开业,是江苏首家民营银行。苏宁投资板块围绕零售生态圈进行投资,负责整个集团生态链的开拓和投资。

  通过这几年不断摸索实践,我们也经历了三次零售革命。不管外界怎么变化,苏宁始终坚持走自己的O2O融合之路。

  在今年两会期间,苏宁云商集团董事长张近东率先提出了智慧零售概念。苏宁理解的智慧零售,实际上就是要在任何时间和地点,为消费者提供超过其它预期的商品和服务。智慧零售三个特征是场景化、智能化、个性化。

  智能化、个性化大家很容易理解,苏宁理解的场景化是一体两翼三云四端。

  一体:一定要坚持零售的本质不变,苏宁持续不断地加强商品的经营和顾客的服务,这个零售本质我们永远不会变。

  两翼:是指线上线下两个平台。对于线下平台来讲,我们要通过互联网的技术,通过虚实体验、服务融合、感知营销、社交导购等来改变线下门店格局。线上我们通过优选商品,统一承诺、扶持小微,我们打造的是线上开放平台。

  三云:在线上开放平台基础上,利用物流、技术、金融等资源为我们的合作伙伴打造数据云、物流云、金融云,让他们能享受到更快捷更便捷的服务。

  四端:是指门店POS端,移动端、PC端、TV端,可能还要加上无人售货端,在这几端上苏宁都所布局。

  从多业态协同上面来讲,现在线下业态越来越丰富,苏宁也进行全面多业态协同。例如苏宁生活广场、电器店、母婴店等专业店、苏鲜生超市、我们有面向三四级市场苏宁超市,还有面向城市社区的苏宁小店,我们多业态来全面进行协同。

  我们认为智慧零售的核心是智慧运营,智慧运营就是智慧采购、智慧销售、智慧服务。线下门店采购、销售、服务环节存在着大量的场景化,需要利用互联网技术,大数据分析,能够把这些场景跟技术、数据结合在一起。苏宁也开发了一系列的基于三个智慧的互联网新型门店产品。

  苏宁从商品、流量、订单、金融、物流、售后、客服,已经形成了全渠道实时数据监控体系。苏宁云商有3.7亿多会员,文创和体育接近2亿,总共有接近6亿会员,商品有4500万SKU,从原来的电器拓展到全品类。流量方面从UV、PV、线上、线下、移动、门店端都有综合实时的技术。每天产生的订单量,分布的区域也是实时的。苏宁金融现在有2.2亿翼付宝用户,物流上覆盖全国97%的城市/地区,客服方面已经实现线上线下相对融合的客服体系。

  在人员结构上,几年以前苏宁传统采购、销售人员占了很大的比重。现在科研研发人员已经超过6000人,接近50%比例,到明年研发人员会超过1万人。我们在南京、上海、北京、美国硅谷有四个研发中心,今年年底在武汉也会新开一个研发中心。我们在南京、上海、呼和浩特有三个数据中心,基于互联网的营销创新产品基本上都是苏宁独自研发的。

  在物流体系建设系统上,服务是唯一的产品,苏宁物流目前除了西藏、新疆外,基本区域做到全覆盖。我们有4个航空枢纽,6个跨境口岸,12个自动化分拣中心,47个区域物流中心,465个城市转运中心,还有超过1万家城市配送点,2018年目标要形成3万家配送点,我们已经实现1000万平方仓储资源存储能力达1亿件商品,日处理包裹800万件,通过天天快递的收购大大加强了最后一公里的服务能力。在物流体系,包括在客服体系,我们打造第四仓的服务平台,通过这两个平台持续投入和升级,相信会带给消费者更好的体验。

  在数据产品方面,我们有很多数据产品,如数据超市就是要灵活去抓取精准客户。通过数据超市,使用数据超市品牌转化率比没有使用数据超市要高出10%。

  数据金矿是基于小区,结合数据地图做可视化呈现,比如说某个品牌在城市、区域,甚至某一社区渗透率、占有率的状态,相对竞品的弱势功能段,弱势价格段,相对弱势的消费群体,这个消费群体喜欢何种营销互动方式,数据金矿完全可以抓取出来。

  数据易道是为了方便合作伙伴和供应商打造的一个产品。我们合作伙伴深入到系统里面,可以随时随地查询到库存的状况。不管是线上销售,区域销售,线上线下相结合的数据报表,单品排序,竞品分析等都可以在数据易道里面为合作伙伴提供,为合作伙伴提供快速决策依据。

  鹰眼是我们内部一个管理工具,通过这个工具可以清楚通过可视化数据分析热销搜索排行、热销商品访客、去向等,能为内部决策,货品的调拨带来决策依据。

  在智慧销售方面,我们又做了千里传音等互联网化产品。苏宁易购线上很多消费者加了购物车没有进行购买,通过大数据分析把它精准分配到相对应的门店,门店的业务人员伪身为消费者进行回访,我们通过1-6月千里传音打了1700多万电话,接通率50%,大概863.5万人,双线实现转化实现76亿,双线转化率超过21%,这样一个简单互联网工具,就可以帮助我们的销售做到大幅度的提升。

  诸葛大师是基于各种维度,各种逻辑的智能缺货分析的系统,有了这个系统,我们可以做到更好的预测,提高顾客满度,提升顾客的消费体验。另外,我们还有千人千面,能做到每个消费者精准的推荐。

  乐拼购,是我们去年研发的一个产品。为什么做?大家知道互联网引流成本越来越高,通过熟人经济,通过裂变式的拼团模式,一方面给我们带来新用户的增长,同时也大大提高了销售。

  店家系统是针对门店人员开发的系统,是实现业务支持与经营指导为一体的手持工作平台,通过这个平台可以做到会员管理、商品管理、营销方案、POS支付、业绩管控等。

  在智慧服务方面,我们做了可视化物流等很多创新。现在消费者登陆我们系统,货在何地,什么车送的,在送何种状态等都能清楚的查询到。无人仓现在在上海奉贤已经开始启动,今年会上1000台机器人,无人机送货在浙江安吉已经率先尝试。

  在苏宁门店方面,国庆期间我们开了两天高管封闭会,董事长在会议上明确提出了下一步在实体店面的要求,明年一年准备新开5000家门店,大的有一二级市场的苏宁广场、苏宁生活广场。小的有面向农村市场的苏宁易购直营店,有面向大型社区的苏宁小店,这些店必须要做到的就是O2O。

  虽然我们在互联网零售上面已经做了很多尝试,但是感觉还远远不够,现在我们变得还不够彻底,还没有完全按照互联网的思维来设计我们的店面。所以今年下半年我们会对门店再进一步的升级,要完全按照互联网的思维来设计门店。

  原来我们设计门店关注业态组合、动线、楼层等,现在更关注把线下店看作是一个流量的入口,怎么去引流?流量的转化率、复购率、服务,到流量如何变现,都要在门店中进一步去提升,下一步苏宁要做的事情就是要通过互联网思维彻底进一步提升线下门店的经营能力和服务能力。

声明:本文章为会员Jinho于2017-10-12分享,此类稿件不代表本网观点。

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