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微信生态酒店推出小程序 腾讯阿里加剧线下场景的争夺

来源: 36氪 2017-09-28

  阿里旗下飞猪刚在三亚举办了“未来酒店2.0全功能落地媒体沟通会”,并宣布与高端的万豪达成合作。而腾讯这边,也跟着发布了“微信生态酒店”解决方案。在酒店服务领域,两家巨头也是你追我赶。

  日前,腾讯在深圳举办了“微信生态酒店行业发布会”,并对外正式发布了全新的“微信生态酒店”解决方案。该方案整合了小程序、微信支付、微信卡包、企业微信等微信生态能力,以及腾讯优图人脸识别、“魔镜”机器人等技术,想要为传统酒店提供全智能化的解决方案,同时也为用户打造了全自助式的酒店入住体验。

  用户端:在线预定选房、刷脸吐卡入住、智能扣款退房

  在这次发布会上,微信生态酒店的智能服务又进行了升级,尤其是小程序的加入。据微信行业合作部产品经理黄泽坚介绍:“客人不需要再去下载APP、繁琐的注册,只需打开微信里酒店的小程序,或携程、艺龙等OTA的小程序,就能轻松预订。”这意味着酒店预订的渠道又多了一个入口。此前小程序就曾内测酒店搜索功能,原来现在成了酒店生态的一部分。除了小程序,搜一搜也开放了酒店搜索的功能,不知道未来会不会进一步的开放。


  具体到入住,当用户直接通过小程序预定酒店后,然后到酒店用微信扫描“魔镜”机器人上的二维码完成刷脸认证,再进行线上自助选房、支付房费、自动吐卡等入住流程。另外,有安装电子锁的酒店,还可以通过微信“扫一扫、摇一摇”的功能开门,没有门卡也可以入住。据腾讯方面介绍,这样下来,办理入住需要花费的时间也从之前的5分钟虽短到30秒。而当用户离店时,可通过小程序在线确认账单、结算消费金额、自动退还押金。

  事实上,今年1月5日,由腾讯微信发起,联合艺龙、住哲共同开发的刷脸入住功能就已经正式上线,而且用户还可以体验从预订、入住到电子发票全流程的微信生态酒店。不过当时,用户必须在微信钱包的酒店频道进行预订才可以刷脸入住,而且整个入住过程还不是那么流畅。

  如今,小程序的加入,刷脸入住、免卡开门的完善。不得不说,对于那些在旅游旺季出行、经常出差或半夜抵达酒店的人来说,实在是太方便了。整个入住流程,基本都可以自助完成,即便语言不通也不怕了。

  企业端:简化管理流程、解决酒店痛点

  除了用户的入住体验提高了,微信生态酒店的解决方案也让酒店管理也更智能化并且更高效了。相比用户办理入住的流程,酒店需要管理的程序就更多了。但是通过接入酒店的软硬件系统,微信打算彻底解决这一问题。黄泽坚就此说道:“目前酒店的前台岗,至少要熟悉和应付11种电子设备,操作5款软件系统,而且系统与设备之间,包括与客人之前的信息是割裂的,需要人工搬运,繁琐且易出错。微信生态酒店把酒店软硬件连接起来后,客人通过小程序就能实现数据交互和办理业务。”

  除了开放小程序的能力外,企业微信也加入了进来。据腾讯方面介绍,针对酒店行业存在的信息不对称等六大痛点,企业微信提出了相应的解决方案,比如企业微信可以每天汇总客人评分,统计客人需求,及时做出改进,并提前预测变化;企业微信也可以自动更新全员通讯录自动更新、实时推送运营报表等。另外,企业微信还开放接口支持对接流程管理、数据分析、PMS系统、员工评价体系等7大智能管理系统。

  目前,微信生态酒店已经率先在深圳、苏州两地100多家酒店进行了试点。微信生态酒店在实践中表现如何,据试点代表城市客栈欢乐谷店介绍,在今年五月份正式上线“小程序+酒店机器人”生态酒店项目后,每月会员平均增长达到260人,9月份刷脸入住量占比达到了84.42%。而截至今年9月,华侨城创意酒店超过84%的顾客通过“刷脸”完成入住,为酒店前台节省了80%的工作量。此外,酒店整套服务体统的更新,也带动了电子发票、刷脸硬件设备商的发展。

  竞争持续加剧,腾讯与阿里又狭路相逢了

  智能化已成趋势,而酒店行业才刚刚开始。但在酒店解决方案这条道路上,腾讯、阿里、携程等几大公司都已经入局。

  在酒店服务行业,阿里布局更早,而腾讯推出的那些服务阿里似乎都有。2015年3月,”未来酒店1.0“推出了蚂蚁信用分600以上的”信用住“;2016年5月,“未来酒店2.0”又推出了在线VR选房、人脸识别Check-in、智能门锁、提前预约发票等创新功能。目前,未来酒店的服务已经延伸至餐饮、娱乐等全场景信用消费。而在近日的“未来酒店2.0全功能落地”活动上,阿里还在酒店服务中加入了智能音箱天猫精灵。

  相比起来,阿里和腾讯的酒店解决方案还有所不同:阿里构建了包含信用住、人工智能、全场景消费的大数据生态;而腾讯则是小程序、企业微信等微信生态服务。而新浪科技此前在报道中指出,这场阿里、腾讯未来酒店之争的背后,其实是双方支付的线下场景拓展的争夺,更是酒店变革的未来路径之争。

  未来两家巨头谁更胜一筹还不得而知,仅从微信支付的市场格局来看,微信支付确实在步步紧逼支付宝。而在酒店行业,对于入局稍晚的腾讯来说,难度也是不小的。因为整个解决方案不仅涉及到前端用户的体验,而且还有后端酒店的各种软硬件系统等管理系统,这是有门槛的,就是谁先接入了就是谁的。比如,酒店在开发小程序的时候,其实是要接入酒店PMS的,而酒店PMS具有排它性、唯一性,加上目前国内OTA垄断酒店在线渠道的情况下,PMS也会跟着站队。

  在酒店行业,除了阿里和腾讯外,携程也先后推出了信用住、多场景消费等服务。另外,很多酒店自己也有推出解决方案的打算。

本文由36氪原创,作者:高小倩

声明:本文章为会员Jinho于2017-09-28分享,此类稿件不代表本网观点。

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