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同样一家品牌童装折扣店为什么别人生意好到爆

来源: 会员投稿 2017-08-08

  生意不好,肯定是有原因的,就像要看病,就要找病因,怎么样才能找到病因呢?一般来说要从三个方面去入手,第一个,要了解对手,第二个要了解客户,第三个要了解自身。

  我们分开来讲。

  第一个,对手,所谓的竞争对手,就是您的同行,在周边三公里范围内有几家是开品牌折扣店的,做同样产品的,那么竟争性就高了。

  对于竞争对手,你必须要去了解,了解竞争对手,而不是仅仅停留在想。

  我问过小区里的很多美女,她们对于竞争对手的了解就是靠臆想,我说,对手怎么怎么样,她们会说大概是这样。我说那里怎么怎么样,她们会说大概是那样,所有的都是大概。

  我说,开业这么久,你们就没有到对手的服装店里去逛一逛,了解一下她们的情况,看看她们的服务,看看她们的环境,看看她们的顾客,看看她们那里有需要改善的地方。

  有的老板不屑地跟我说,切!这家服装店品味很差,糟糕的很,不如我的衣服,而且她选的面料也不好,而且她们那边都是小姑娘,做事一点不负责,还有服务也不好。

  我说,你都没有去逛过,你是怎么知道的?

  她说,都是来服装店的客户告诉我的,她们说的她那里东西就是不好,原来您了解对手的方法就是道听途说的。

  我说,本来听来的信息就不靠谱,而且听顾客讲来的更不靠谱,客户在你店里总不能说别人的东西比你好100倍,至少那样你面子上也挂不住啊。

  她说,那应该怎么样才能了解竞争对手?

  我说,很简单哦,之前我的文章里单独写过哟,两三篇文章都是写如何去调查和了解竞争对手情况的,其中有一条很重要的,就是去对手店里逛逛。

  很简单,到对手的店里去看看,尤其是她们生意最好的时候,最火爆的时候,人最多的时候,就到她们那边去看看。

  她说,那要去多少次呢?

  我说,一般,至少你要去10到30甚至100次最好。

  她说,去这么多次,那我的生意早都垮了。

  我说,如果你连那时候都坚持不到,去或不去,对你也没有什么差别了,关门吧。

  如果对对手一点都不了解,你怎么样才能做好自己的服务呢?而且,在你口中,她们服装店的衣服又差,服务又差,但她的生意火爆,销售是你的好几倍,但您这里却门可罗雀,冷冷清清,我不知道您所谓的好,是好在哪里?

  难道去她们店里去的顾客都是傻子不成,应该也不会。

  但至少有一样,我是知道的,无论您口中她的衣服有多差,至少客户不会错。

  那不会有这么多人去买,这世界上也不会有这么多品味不正常的人,假设所有去她那里买的人品味都不正常,那你也应该调整成那种不正常的品味,去吸引顾客,而不是您说的这种好质量很好,却没人的买的品味。

  第二个,就是不了解客户。

  没有了解客户是谁,这里有个重要的问题,就是要学会给客户画像。

  她说,客户画像是什么?要给客户画一个?

  我说,不是画画,就是你要把你的客户描绘出来,客户的画像分为两种,

  第一种是信息类的数据,信息类的数据一般包括顾客,性别男女,她的工作,居住范围,公司,教育程度,婚姻,子女,体型,星座,身高,这些都属于信息数据。

  第二种就是行为数据,就是她的信用,购物,还有消费习惯,还有搜索习惯,购买商品的先决条件,运动,投资,喜好,是不是喜欢旅游,还有消费频率,这些都属于行为数据。

  这两方面的数据。要综合起来去登记,然后对你的顾客进行一个汇总和分析,就说简单一点吧,就是你要知道您的客户是谁,她长得什么样?她有多大年龄,是男是女,教育程度,工作生活在哪里,住在哪里?他的消费习惯,这都是些最基础的数据。

  那老板会说,我连会员都没有,微信里面没有那么多好友,哪来的这些数据?所以老汪希望看店的各位朋友,尽量做一套自己的会员资料。

  所以,这是你生意做的不好的原因,你不能怪顾客,生意不好,自己的原因占到90%,如果你连你的顾客都不了解,那怎么能把生意做好呢。

  这就是你们所犯的第三个错误,你不了解自身。

  要找到自身的原因,一般开店的人都是贪快着急,火急的要命,今天开张明天就要数钱,哪有这种事呀。尤其是服装,她对客户有一定的依赖性,不是说马上能赚快钱的。

  再就是盲目的怪营销不好,根本不找任何原因,一旦生意不好,那就是营销不好,其实营销哪有用,真正要想把一个服装店做好,最重要的就是做产品,保证产品的更新频率,产品第一,产品是1,营销是0。

  这就像前段时间比较流行的,给猪插上翅膀,猪站到风口上也能飞起来,其实可以这样理解,产品就是那只猪,营销就是翅膀,如果选的不对,那即使给他插上翅膀也白费,即使被风吹起来,还是照样有掉下来活活摔死的时候。

  所以一定要把产品做好,把产品做到极致,打造出你的尖刀产品,这才是根本。

  还有一个问题,就是没有做好现金流的储备,很多店开业的时候就想我开店,以后自然生意就会好,啥都不愁,钱立刻就可以收回来。

  到真正开业以后,市场一个响亮的大耳光抽到你的脸上,五个红红的指印在闪烁,手指印肿总起老高,钱,一分没有。

  没有现金流,是很多店倒闭的真正原因,服装店失败,到最后都是因为账上没钱,如果账上有钱有个10万20万100万,那至少还能坚持个三五个月,如果账上一分钱都没有了,就等营业额填空,你会发现那是个无底洞。

  这时候人心是浮躁的,你教给她的办法根本不去想,甚至有的人就想怎么能赚快钱,看到网上的方法,开始病急乱投医,一套怎么赚几万,你想一天就把钱赚完,至少你也要给顾客建立点信任,人家凭什么买你的东西?

  你说,顾客就敢信吗?说到这里,就要说到第四个大环节,就是如何从根本上去解决。如果要是根治,首先要设计一个从失败到成功的方案。之前,所有的问题都出在没有计划上,没有精准的方案,这里的方案并不是营销方案,而是店里面的生命线。它是服装店,从开店,到营业,到会员管理,到最终的一个结果,就是店里面的一条生命线,一个生命时间轴。

  分享:BLTZLH小李

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