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张勇:阿里巴巴欲把造物节做成一个线下强IP

来源: 世界服装鞋帽网 2017-07-11

  7月8日到12日,第二届“淘宝造物节”在杭州连办五天。如果说“双十一”是为天猫量身打造、是品牌的狂欢节,那么“造物节”就是淘宝的专属,108家特色小店代表了淘宝生态兼容并包的属性。

  阿里巴巴CEO张勇(他同时是“双十一”和“造物节”的缔造者)接受采访时表示,阿里有意想把造物节做成一个线下强IP。这场针对95后、00后年轻人的线下活动将成为淘宝版的“双十一”。

  到2017年,淘宝已经走过了十四个年头。回溯整个发展过程,淘宝近来最大的变化是已经完成了“无线化”,目前淘宝上80%以上的交易都是通过手淘完成;淘宝目前正走在内容化、社区化、智能化的道路上。

  新闻曾经报道过,手淘不再是以货架的方式引导用户购买,而是将大量内容带入商品,千人千面技术带来的是极度个性化的购物体验。淘宝内容化的方向也随着多媒体技术的发展不断进步:从最早的文字图片、去年的直播、到今年的短视频,淘宝从未怯步。内容的颗粒度落到商品上,阿里巴巴希望提高淘宝用户的粘性——没事不买东西也能逛逛。张勇将此称为淘宝的“社区化”。

  这一切改变的背后,张勇认为,离不开当前大热的AI“智能化”。在阿里巴巴这个电商巨头身上,可以看到AI在电商领域应用的最大化。淘宝生态庞杂,有大量商品、内容和生活元素。这些商品如何累积、怎样和用户见面、如何挑选?从千人千面技术到越来越细化的AI技术,张勇希望未来所有的业务都建立在AI上,并且帮用户创造需求。

  在第二届造物节上,阿里巴巴无人便利店的亮相引起了整个行业的关注。虽然仍有不少缺憾,但可以预见在不久之后,会给零售行业带来翻天覆地的改变。

  张勇本人也在第一时间体验了无人便利店,买了一支冰淇淋。他对细节挑剔,对团队提出了很多意见:张勇认为入口处面部识别加扫码的方式可以更简化、大屏幕购物的方式可以一步到位。同时也对无人便利店即将带来的改变充满期待。

  张勇认为,无人便利店只是一个案例。新零售,并不是把原先的主动付款变成现在的无人服务。无人零售只是一个细分方向。他强调,新零售应该是整个体验的改变,是围绕大数据基于人、货、场的重构。这是新闻记者第二次听到他用“人货场”阐释新零售的核心要素。

  淘宝未来该如何发展?张勇怎么看无人便利店?语音交互对阿里巴巴来说意味着什么?以下是张勇采访记录(经新闻编辑整理):

  问:无人便利店未来商用预计将在什么时候?成本和商用计划是怎么样的?

  张勇:今年我们尝试把一些新的元素整合在一起,重构咖啡店的体验。目前为止,我们觉得未来咖啡店、便利店、超市、母婴店等等所有业态都会不一样。

  重构之后才是创新,我觉得不要搞得太沉重,讨论开多少家店、每个店投资多少等等。我们关心的是用户体验能不能脱胎换骨。我们更多想把创新做出来,最终还是要和很多合作伙伴进行合作,帮助别人去升级。

  问:无人便利店模式难点在哪里?传统店铺会不会抵触?

  张勇:第一,就像亚马逊Amazon Go一样,无人便利店前期已经引起了巨大的热情和兴趣,我们将它看作平台和载体承载全新的技术和商业结合的思考,我们用它来沉淀。最终这个店拓展到多大?我们完全看用户体验。

  整个数字平台、技术平台、支付、账号、人脸识别技术、语音交互技术,所有的东西应该是一个基础能力。开咖啡店不是我们的本质目的。零售行业会发生天翻地覆的变化,我们有信心这是全世界的共识(指亚马逊近期在零售业的布局,收购全食超市、推出Amazon Go等)。

  这个过程中,一定会出现新一代零售商。零售行业有些人愿意革自己的命,变成了新一代。但一定也有一些人,从“看不起”、“看不懂”到“赶不上”,这个道理可以推广到所有业态。

  问:今天看到《火星情报局》、米未小卖部等互联网IP很难走到线下,造物节、淘宝是否能帮助他们?

  张勇:造物节对新用户连接很大,会变成一个事件。淘宝未来会变成“三位一体”相结合的东西:一是技术算法、二是产品、三是整个店的运营。未来,我们也将在银泰开一些实体体验店,比如淘宝上热卖的零食等,都可以在线下真实的场景中和用户发生联系。

  问:现在中小商家,他们提到现在营销工具还是从微博进行导流,而没有用钻展、直通车等等,阿里给他们提供哪些营销手段?他们对淘宝的价值和意义在哪里?

  张勇:他们是淘宝的灵魂。多样性、创新、新元素不能用来量化、个性化定制肯定不是规模化跑量的。

  今天的营销是全域营销,对商家来讲,微博、微信都是打通的。我们给商家提供的是一个阵地。买东西,淘宝能满足基本需求,淘宝的理念是给用户提供金字塔尖和上部的东西,让用户产生精神的连接和多样性,特别是90后和95后年轻一代消费者。

  问:如何评价造物节?

  张勇:我觉得“造物节”就是影响力。现场人数是有天花板的,但影响力在于有多人能通过网络渠道参与到造物节中,体验造物节元素。我们评价整体的活动效果是,有多少人产生了互动和主观行为。

  淘宝现在需要一个新的超级IP,像天猫有“双十一”一样,把自己的生态展示出来,让相关从业者有体感。“双十一”就是剁手党的节日,淘宝更像一个土壤,是中国最庞大的个体经济、小的创业者的创业平台。只有这样,淘宝的升级才能够起来。

  问:怎么看待“天猫精灵X1”这个产品,包括语音交互对阿里来讲有什么样的重要性?

  张勇:语音和购物的关系不绝对。不要把阿里巴巴定位为电商公司,我们是数据公司。我认为语音是下一个互联网的入口,PC时代用键盘、无线时代用滚屏、语音时代是通过声音,声音是本源。

  语音是进入到互联网世界的大平台,会演化出多种多样的服务和体验,购物只是其中很小一部分。天猫精灵是内部的创新,阿里锤炼语音技术已经很久。最终需要有一个产品,就像“造物节”一样,把阿里巴巴语音能力聚合起来。

声明:本文章为会员Jinho于2017-07-11分享,此类稿件不代表本网观点。
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