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热词解读 何为“新零售“?新在哪儿? 

来源: 品牌服装网 编辑:Simon 图片来自:网络 2017-05-17

  马云说:“线上的企业必须走到线下去,线下的企业也必须走到线上去, 线上线下加上现代物流,才能实现真正的新零售。”苏宁说:“互联网新零售,是线上线下融合贯通的零售,线上线下互联的零售。”

  那么,现在中国的新零售发展情况是怎样的呢?线上部分:虽然几大电商已经占据了市场的主要份额,但新一代电商还是有许多机会,整个电商产业格局不应该是现在这样由三大巨头占据大约90%的市场份额,而会有特色鲜明的、小而美的电商出现。再看线下部分:2017年会是线下零售焕发生机的一年,那些“有线下载体的新零售”就是“正在开往春天的列车”,但线下零售有自己的规律和特点,要想发展好线下零售,不能只依靠传统的电商模式。

  传统零售: 门店经营受时间、空间限制,无法满足客户随时购物,经营成本过高,发展受限。

  传统电商: 线上无法提供满意的用户体验,快递时间长,成本高。

  新零售:线上线下无缝结合,线上订单自动分配就近门店发货,降低快递成本,极速达,消费者体验大大提升。

  新零售到底“新”在哪儿?红杉资本中国基金合伙人刘星在2017年零售生态发展研讨会上分享了一些他的观点,整理如下:

  第一点,“新业态”,新零售构建了新的业态。和传统零售业不同,新零售业体现的是线下与线上的融合,比如说前段时间刷屏的“喜茶”,它就像一个自带流量的网红,把人流从线上带到了线下;再比如尝试了“餐饮+零售”的永辉超市,他们形容自己是不断进化不断淘汰的“超级物种”;还有就是便利店似乎又成为了一个风口,比如红杉资本投资的Today便利店,它的文化和价值观是“生活梦想家”,在短短两年内拥有了150家左右的加盟店。

  第二个“新”是“新人群”,意思是新零售需要依托新的人群。这个新人群不光是指消费人群,更重要的人群是从业者。就拿刚刚提到的Today便利店来举例,他的创始人召集了一批高质量的管理人才,这批管理者对客户服务和创业本身的理解,在高度上远远超过传统小杂货铺的大爷大妈们,对于一家线下零售企业来说,他们只需要比周边的线下商店更好就成功了。刘星说,投资机构投的是创业者,而创业者永远是市场上最稀缺的,目前中国的零售行业,从业人员的知识结构和视野还处在非常初级的阶段,所以,摆在我们面前的机会实在是太大了。

  新零售的第三个“新”是“新品牌”,说的是新零售要提供新品牌。零售做的事情就是卖产品给消费者,并满足他们的需求,而新的品牌也在推动新零售的发展。比如小米之家,除了卖小米手机之外,还有小米生态链里的一系列各种智能硬件产品,它为消费者提供了新产品、新品牌,同时也支撑着线下零售的活力,收获了大批的消费者。

  第四个“新”是“新技术”,意思是新零售要应用新技术。新技术可以为新零售赋能,人工智能和大数据就可以优化新零售,比如在硬件方面,用机器人来自动巡视货架、减少人工投入,用传感器和物联网来精准感知人群到店后的行动轨迹,帮你调整门店的陈列和运营,进而提升消费体验。另外,市场营销看似是软性的东西,实际上也是门数据学科,比如价格策略,现在中国大多数品牌商和零售商往往只会参考别人的价格来定价,没什么科学依据, 但其实定价在商学院里是一门专业课,有非常多的算法可以用。

  无论怎样形容零售,其实真正的核心就是人、货、场这三要素。在电商出现之前,传统的线下零售还处于初级阶段,只强调零售的“场”而忽略了“货”和“人”,就是一切都围绕着场所经营,重心不在经营商品和经营消费者上。新零售要思考的,就是怎样让人、货、场三个要素能分别叠加线上和线下的维度,来放大和创新三要素之间的互动关系,这样创业者就能有更多空间去突破,也能给用户带来新的体验。

  那么如何开展“新零售“?

  管理者首先要从传统的经营理念转变到新的商业模式下;结合企业发展现状,确立适合企业的“新零售”发展战略;选择一套支持合适的新型信息化系统是做“新零售”的先决条件;构建“线上+线下+智能物流”为一体的“新零售”运营管理体系;系统上线初期,企业根据发展情况,及时调整运营体系,迅速渡过“磨合期”;企业在新型信息化系统的支撑下高速发展。

  新零售的最大趋势是线上线下相结合,而以往电子商务冲击传统产业的说法也将被否定,电商与线下实体商业,应该由原先的独立、冲突,走向混合、融合,通过精准化、体验为主的模式,去了解消费者,满足并引导消费需求,以达到消费升级。对零售商而言,也能通过预测消费数据,把控生产,达到零售升级。

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